Vrácení zboží a reklamace

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zboží, které bylo zakoupeno u nás, můžeš vrátit za těchto podmínek:

• do 14 dnů od převzetí zboží,
• zboží musíš vrátit buď osobně k nám do showroomu nebo ho zašli do Zásilkovny, adresy najdeš níže v sekci Jak konkrétně můžeš zboží vrátit?
• odstoupení od kupní smlouvy nám zašli na emailovou adresu ehsisters@ehsisters.cz a to do 14 dnů od převzetí zboží, náklady spojené s vrácením zboží k nám jsou na Tebe.

Jak konkrétně můžeš zboží vrátit?

• Osobně u nás v showroomu na adrese u Uranie 958/8, Praha 7 – Holešovice.
• Po předchozí domluvě přes Zásilkovnu – na jméno Hana Hniková, tel.č. +420 607 724 607, e-mail: ehsisters@ehsisters.cz do Zásilkovny Swimaholic (ID 7400, U Průhonu 17, Praha, 170 00 – tuto adresu neudávejte, stačí vyhledat pobočku podle ID)

Kdy není možné kousek od nás vrátit?

Zejména pokud byl kousek pro Tebe vyrobený přímo Tobě na míru (například podle Tvých rozměrů, přání a potřeb).

Dále v souladu s § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Vrácení peněž

V případě, že nám vrátíš zakoupené zboží dle předchozích pravidel, peníze Ti přijdou zpět stejným způsobem, jakým jsme je od Tebe přijaly anebo podle domluvy, a to do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Peníze ale vracíme zpět až v případě, že máme zboží zpět u sebe v neporušeném stavu.

REKLAMACE, ZÁRUKA

Případnou reklamaci na zakoupené zboží u nás vyřídíme individuální dohodou v souladu s platnými zákony.

Na veškeré zboží poskytujeme záruku 24 měsíců od jeho zakoupení (převzetí zboží).

Odpovědnost za vady

Ustanovení uvedená v obchodních podmínkách se nepoužijí u zboží prodávaného se slevou kvůli vadě. Dále na opotřebení Tvých kousků od nás, které bylo způsobeno jeho obvyklým užíváním.

Pokud tedy kousek od nás nosíš často a pereš ho po každém nošení, bude po nějaké době vidět, že jsi si kousek od nás ve svém šatníku oblíbil(a). Rády Ti pomůžeme, aby byl Tvůj kousek zase jako nový (například Ti zašleme tipy k údržbě, které jsi obdržel(a) již při nákupu) anebo můžeme pomoci jinak (například přešitím poškozené části zboží, atp.). Zázraky ale neumíme!

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.

Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době nebo se jedná o rozpor s kupní smlouvou. V případě, že reklamaci neuznáme, jsou veškeré náklady související s vyřízením reklamace na Tobě.

Na co se nevztahuje odpovědnost za vady/záruka

Naše odpovědnost za vady se nevztahuje na:

• vady vzniklé běžným používáním – změnou materiálu úměrně k délce a četnosti nošení
• nesprávným použitím – mechanickým poškozením
• nesprávným skladováním
• nesprávnou údržbou a čištěním, které nebylo v souladu s návodem, který kupující obdržel při nákupu nebo v balíčku s objednávkou
• vystavení působení látek, které nejsou v souladu s návodem

Záruka se nevztahuje na poškození zboží při dopravě. Při převzetí zásilky je kupující povinen důkladně zkontrolovat, zda přepravní obal není poškozen a případnou škodu reklamuje neprodleně při převzetí zásilky u doručovatele.

Jak postupovat při reklamaci?

• Napiš nám e-mail na ehsisters@ehsisters.cz, kde popíšeš kousek, který chceš reklamovat. Nejlépe ho i nafotíš a fotografie nám zašleš.
• Balíček s reklamovaným kouskem nám prosím zašli po předchozí domluvě přes Zásilkovnu – na jméno Hana Hniková, tel.č. +420 607 724 607, e-mail: ehsisters@ehsisters.cz do Zásilkovny Swimaholic (ID 7400, U Průhonu 17, Praha, 170 00 – tuto adresu neudávejte, stačí vyhledat pobočku podle ID).
• Nebo nám reklamovaný kousek dones po předchozí domluvě do našeho showroomu osobně na adresu u Uranie 958/8, Praha 7 – Holešovice.
• Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy od Tebe obdržíme reklamovaný kousek ve fyzické podobě.

Reklamace není platná, pokud jsi o vadě zboží věděl(a) již při převzetí (například při koupi zlevněného zboží z důvodů vady) anebo pokud jsi vadu sám(a) způsobila.

O reklamaci rozhodneme co nejdříve, ale nech nám, prosím, lhůtu 3 pracovních dnů. Do této lhůty však není započítána doba k odbornému posouzení vady (například když musíme reklamovaný kousek zaslat dodavateli našich tisků k posouzení). O možnosti prodloužení této lhůty Tě budeme neprodleně informovat.

Reklamaci vyřídíme tak rychle, jak jen to bude možné, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pouze v případě, že se s Tebou domluvíme na delší lhůtě, může se reklamační proces malinko protáhnout. Neměj ale strach, toto se stává jen ve výjimečných případech.

Jakmile Tvou reklamaci obdržíme, zašleme Ti e-mailem potvrzení o přijetí reklamace. Prosíme Tě o zpětné potvrzení, že jsi naše potvrzení přijal(a).

O průběhu reklamace Tě budeme informovat prostřednictvím e-mailu, ze kterého jsi nám zaslal(a) reklamaci.